13- Ao telefone: Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. "A pessoa do outro lado da linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção", diz a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho.
14- Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho.
15- Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom - nem alta nem baixa demais.
16- Ao atender o telefonemas alheios anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora. Com letra legível, é claro.
17- Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião - a não ser que a ligação seja extremamente importante. Isso também vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro começar.
18- Não faça ligações pessoais demoradas, principalmente se for namorar.
19- Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone.
20- Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou o recado.
21- Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa. Diga que não pode falar e que ligará em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação.
22- Todos estão sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém do lado. Quando for inevitável, procure fazer com discrição. Nada de gestos, caretas ou comentários tapando o bocal. Pega mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo, e depois mudo.
23- Jamais deixe alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois.
24- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou.
25- Ao deixar recado na secretária eletrônica, faça isso de modo claro e objetivo, dizendo seu nome, o assunto, o seu número de telefone.
26- Preto no branco: O mais importante é nunca, mas nunca mesmo escrever algo que possa contrangê-lo depois. "Evite intimidades e só escreva em um e-mail aquilo que você falaria pessoalmente a pesoa", ensina Adriana Gomes, vice-presidente do Grupo Catho.
27- Frases de rotina, que são populares no jargão comercial do momento, tornam-se cansativas quando empregadas em demasia. Tome cuidado para não abusar de sua utilização.
28- Verifique a gramática e a ortografia do texto antes de enviá-lo. Nada pior do que um texto cheio de erros.
29- Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ninguém tem tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto.
30- Um e-mail, apesar de ser um documento, não deve ser tão formal quanto uma carta.
31- Elogie quem merece. Todos, inclusive alguém do alto escalão, gosta de um "tapinha nas costas".
32- Jogue fora todos aqueles e-mails que não servem para nada, como malas diretas, correntes e piadas infames. Só responda àqueles que realmente mereçam sua atenção.
33- Nada de mandar correntes, piadas - obscenas ou não - e pegadinhas por e-mail para quem não conhece.
" Cuidado com intimidades. Só escreva em um e-mail aquilo que você falaria pessoalmente para a pessoa".
Adriana Gomes, consultora vice-presidente do Grupo Catho
Fonte: Guia etiqueta no trabalho 150 dicas para não dar vexame e levar cartão vermelho.
Editora Abril
1 comentários:
obrigado pelas dicas, vou passar pra minha secretaria se não cumprir as regras R-U-A ,sem dó nem piedade , sou cruel!!!!!
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